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读者指南

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文明服务公约

第—条  牢固树立全心全意为读者服务的思想,尊重读者、方便读者。

第二条  准时开放、按时闭馆,按质、按量、按完成本岗位的工作任务。

第三条  工作时间不离岗、不串岗、不高声讲话、不会客长谈,不干与工作无关的事。

第四条  接待读者热情诚恳、态度和蔼。说话态度谦虚、语调平和、语言文雅。工作时间保持借阅环境的安静。

第五条  提供图书资料准确迅速,解答咨询耐心细致、有问必答。

第六条  虚心听取读者意见,不与读者争吵,工作出现差错主动道歉。当不能满足读者要求时,应说明情况并致歉意,如“对不起”、“请原谅”。

第七条  提醒或叮嘱读者时,语气要委婉。

第八条  读者违反馆规,要耐心说服,宣传制度,按章处理,如“同学,请不要……”,对个别行为恶劣的读者,应保持冷静,要以理服人。


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